Zammad

مكتب مساعدة وإصدار تذاكر عبر الويب يغطي البريد الإلكتروني والدردشة والشبكات الاجتماعية.

Zammad هو نظام مفتوح المصدر لمكتب المساعدة وإصدار التذاكر، مبني بـ Ruby on Rails مع واجهة أمامية JavaScript، مصمم لدعم العملاء وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وصناديق البريد المشتركة. يوحّد التذاكر الواردة من البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والقنوات الاجتماعية، مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمشغلات ووحدات النص والبحث النصي الكامل وقاعدة المعرفة. يتميز بمجموعة ميزات ناضجة وصلاحيات دقيقة وREST API شاملة للتكاملات.