Chatwoot

Open-Source-Omni-Channel-Support-Desk und Live-Chat für Teams.

Chatwoot ist eine Open-Source-Plattform für Kundenkommunikation und Support, die mit Ruby on Rails und einem Vue.js-Frontend entwickelt wurde und als Alternative zu Tools wie Intercom und Zendesk positioniert ist. Sie bündelt Konversationen aus Live-Chat, E-Mail und Social/Messaging-Kanälen (WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram usw.) in einem gemeinsamen Agenten-Posteingang. Hervorzuheben sind Multi-Channel-Unterstützung, Automatisierungsregeln und eine selbst hostbare Architektur.