Zammad

Web-basierter Help-Desk und Ticketing über E-Mail, Chat und soziale Medien.

Zammad ist ein Open-Source-Help-Desk- und Ticketing-System, das mit Ruby on Rails und einem JavaScript-Frontend entwickelt wurde und für Kundensupport, ITSM und gemeinsame Posteingänge ausgelegt ist. Es bündelt Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Kanälen in einer Oberfläche, bietet SLAs, Trigger, Textbausteine, Volltextsuche und eine Wissensdatenbank. Hervorzuheben sind der ausgereifte Funktionsumfang, granulare Berechtigungen und eine umfangreiche REST API für Integrationen.