Zammad

Help desk y ticketing web multicanal: correo, chat y redes sociales.

Zammad es un sistema open-source de help desk y ticketing construido con Ruby on Rails y un frontend JavaScript, diseñado para soporte al cliente, ITSM y bandejas de entrada compartidas. Unifica tickets de correo electrónico, chat, teléfono y canales sociales, con SLAs, disparadores, módulos de texto, búsqueda de texto completo y una base de conocimiento. Destaca por su conjunto de funciones maduro, permisos granulares y una extensa REST API para integraciones.