Zammad

Help desk et ticketing web multi-canal : e-mail, chat et réseaux sociaux.

Zammad est un système open-source de help desk et de ticketing construit avec Ruby on Rails et un frontend JavaScript, conçu pour le support client, l'ITSM et les boîtes de réception partagées. Il centralise les tickets provenant de l'e-mail, du chat, du téléphone et des canaux sociaux, avec des SLA, des déclencheurs, des modules de texte, une recherche plein texte et une base de connaissances. Il se distingue par sa richesse fonctionnelle, ses permissions granulaires et son API REST étendue pour les intégrations.