Zammad

Help desk e ticketing web su email, chat e social.

Zammad è un sistema open-source di help desk e ticketing costruito con Ruby on Rails e un frontend JavaScript, progettato per il supporto clienti, l'ITSM e le caselle condivise. Unifica i ticket provenienti da email, chat, telefono e canali social, con SLA, trigger, moduli di testo, ricerca full-text e una knowledge base. Si distingue per la maturità delle funzionalità, i permessi granulari e un'estesa REST API per le integrazioni.