Zammad

Webgebaseerde helpdesk en ticketing via e-mail, chat en social media.

Zammad is een open-source helpdesk- en ticketsysteem gebouwd met Ruby on Rails en een JavaScript-frontend, ontworpen voor klantenservice, ITSM en gedeelde inboxen. Het centraliseert tickets uit e-mail, chat, telefoon en social media-kanalen, met SLA's, triggers, tekstmodules, zoeken op volledige tekst en een kennisbank. Het valt op door zijn uitgebreide functieset, gedetailleerde rechtenbeheer en uitgebreide REST API voor integraties.