Zammad

Webbaserat helpdesk och ärendehantering via e-post, chatt och sociala medier.

Zammad är ett öppet helpdesk- och ärendehanteringssystem byggt med Ruby on Rails och ett JavaScript-frontend, utformat för kundsupport, ITSM och delade inkorgar. Det samlar ärenden från e-post, chatt, telefon och sociala kanaler med SLA:er, triggers, textmoduler, fulltextsökning och en kunskapsbas. Plattformen utmärker sig genom sin mogna funktionsuppsättning, detaljerade behörigheter och ett omfattande REST API för integrationer.